Fra: Karsten Sørensen
Emne: Reklamationsbehandling
Besked: Bestiller en pakning til 30 kr. online, for ikke at skulle forbi en butik af flere årsager, modtager så pakningen som er revet i to stykker. Ifølge deres såkaldte kundeservice skal jeg så ind til en butik, så de kan se den defekte vare for at ombytte den. Så for de 30 kr. skal jeg så til nærmeste butik… Det var lige præcis derfor jeg bestilte online…
Fra: Oleg
Emne: Behandling af kunder ved Thansen
Besked: Jeg var inde i Thansen her for ca. 2 uger siden, den der ligger i Valby ud til Gl. Køge landevej.
Her overvære jeg en chokerende oplevelse som kunde:
En kunde spørger en ekspedient om en varer. Her bliver hun fuldstændig latterliggjort af ekspedienten. Kunden siger, den behandling vil hun ikke finde sig i og vælger at gå. Ekspedienten siger, hvad! jeg er syg og forkølet, og slå ud med armene. De andre ekspedienter står og griner. Hvor kunden siger, så er det nok bedre at blive hjemme, hvis man ikke kan tale ordentlig eller ha’ et skilt på, hvor der står han er syg.
Jeg må indrømme, efter denne behandling af en kunde, vil jeg aldrig sætte mine ben i denne forretning.
Måske en god ide, at give ekspedienterne et kursus, der handler om kundepleje!!!!
Fra: Oleg
Emne: Hvordan Thansen behandler kunder
Besked: Set på Trustpilot men skal nok blive slettet.
“Jeg var inde i Thansen her for ca. 2 uger siden, den der ligger i Valby ud til Gl. Køge landevej.
Her overvære jeg en chokerende oplevelse som kunde:
En kunde spørger en ekspedient om en varer. Her bliver hun fuldstændig latterliggjort af ekspedienten. Kunden siger, den behandling vil hun ikke finde sig i og vælger at gå. Ekspedienten siger, hvad! jeg er syg og forkølet, og slå ud med armene. De andre ekspedienter står og griner. Hvor kunden siger, så er det nok bedre at blive hjemme, hvis man ikke kan tale ordentlig eller ha’ et skilt på, hvor der står han er syg.
Jeg må indrømme, efter denne behandling af en kunde, vil jeg aldrig sætte mine ben i denne forretning.
Måske en god ide, at give ekspedienterne et kursus, der handler om kundepleje!!!! ”
Fra: Oleg
Emne: Kvalitet ved Thansen, eller hvad
Besked: Besked: scooter byttet 2 gange = 3 forskellige= penge retur
Støvler byttet 2 gange= har jeg endnu, men er utætte for vand, bliver mere våde inden i end uden på.
Jakke byttet 3 gange= har jeg endnu
Læder handsker gået i syninger,= har jeg endnu
Trådløs head set virker ikke = penge retur.
Hjelm i stykker ved hage rem (LÅS) har jeg endnu
Kæde lås byttet 2 gange har jeg endnu
Så kvalitet er det ikke, ved Thansen