Jeg hader Thansen.dk

Fra: Kim Andersen

Emne: Inkompetence

Besked: Jeg har erfaret at inkompetence er nøgleordet hos Thansen.

Derudover hat jeg den teori at Thansen serviceansatte gennemgået et kursus på 4-5 uger, hvor de lærer at sætte op til 5 ord sammen efter hinanden, sådan at de danner en hel sætning. Det dækker fuldt ud de krav, som Thansen´s ledelse har de ansatte.

Under min seneste klagesag hos Thansen, skrev jeg med 3 forskellige servicemedarbejder – alle startede deres mail på samme måde – ”Tak for din henvendelse – Det er selvfølgelig meget beklageligt….”
Troværdigheden forsvinder ligesom bare når, man får samme standart udmelding fra flere forskellige medarbejdere – så ved man godt at de bare sidder og tænker – ”F… sådan en idi… af en kunde, som skriver her og brokker sig og så midt i arbejdstiden, nu bliver min kaffe garanteret kold fordi jeg nu skal til at stave mig gennem en helt mail.

Nå men lad mig fortælle lidt om min oplevelse hos Thansen:

Jeg har en rigtig fin Toyota Carina II GLI – altså den med alt ekstra udstyret 😛
Jeg skulle have en ny køler til bilen og Thansen havde tilbud på kølere, så det passede rigtig godt.

Jeg fik en aftale i hus med Anders, om at hvis jeg kom hjem til ham (50km fra min bopæl)med bilen og køleren, så skulle han nok klare resten og det vurderede jeg som en billigere og bedre løsning end at køre en tur på det lokale værksted med bilen.

Vi kørte sammen ud til Thansen, for at købe køleren.
Vi bliver modtaget af 2 medarbejdere, som allerede er ved at pakke skilte osv. væk (30min før lukketid).
Vi kommer til at tale med en ung dame.

Vi giver hende følgende oplysninger – Toyota Carina II – fra 1991 – 1.6 liter og manuel gear.
Hun klikker lidt rundt i computeren og finder køleren til os.
Da hun kommer tilbage med køleren påpeger vi, at der står Corolla 91 – 95 på kassen.
Hun siger at det blot er fordi den også passer til disse modeller.
Vi får dog lov til at åbne kassen og vi får sågar lov til at låne et målebånd.

Vi målte den nye køler og den gamle, her var der små 10 cm forskel, talte med den unge dame igen og gjorde opmærksom på at den nye køler altså var for stor til min lille Toyota – hun søgte igen i systemet og sagde at det altså var den rigtige – vi fik lov til at se på skærmen og jeg kunne se at der stod at køleren hun havde fundet skulle være 57 cm bred, men den vi havde fået udleveret var 10 cm bredere, til dette svarede hun blot – at systemet og virkeligheden ikke altid stemte overens – Hvad tænker jeg ? Sådan kan man da ikke arbejde?

Vi spurgte om hun var helt sikker og hun hentede den unge mand fra før, som bekræftede at det var den korrekte vare – selvom hverken tekst eller længde stemte overens med hvad der stod i deres system.
Vi talte længe om det, men nu var jeg jo kørt helt ned til Anders og vi havde planlagt det hele og vi havde 2 Autoreservedelsmedarbejdere, som stod her hårdnakket og fortalte os at det var den rigtige vare de havde fundet – så vi så ikke anden udvej end at købe den – De er jo trods alt eksperterne – Host host

Da vi skulle til at sætte den nye køler i så vi straks problemerne – køleren var både for lang og faktisk så høj at motorhjelmen ikke kunne lukkes.
Jeg ringede straks til Thansen, men de havde selvfølgelig lukket.
Vi begyndte så at tjekke fakturaen og det varenummer som sad på kassen.
Varen, som hun ifølge bonen havde solgt os, passede kun til en Corolla – altså fejl nr. 1.
Dernæst havde de plukket den forkerte vare på lageret.
Jeg var altså – kort fortalt – blevet lokket til at købe en Corolla køler, som ifølge Thansen´s hjemmeside kun passer til Corolla – denne kostede 750kr – men den vare jeg havde fået udleveret var en anden – nemlig en køler til en Corolla model 1995 – som kostede 899kr –
altså en god handel for mig, hvis jeg havde haft en Corolla fra 1995 – men det har jeg ikke.
Jeg stod altså nu 50 km hjemmefra uden en bil og jeg skulle op på arbejde dagen efter.
Det lykkes mig at komme hjem – dog uden min bil.
Jeg skrev straks en mail til Thansen, da jeg ikke kan undvære min bil i dagligdagen.
De beklagede og sagde at jeg selvfølgelig kunne få byttet min køler – hvis blot jeg fik Anders til at fremvise den kvittering, som vi fik da vi købte køleren, altså den kvittering, som lå i min lomme – 50 km fra Anders.
Jeg måtte altså ned til Anders med kvitteringen, sådan at vi kunne få byttet køleren.
Da Anders så kommer ned for at bytte køleren er det den samme unge dame, som er der igen.
Han siger til hende at hun den anden dag udleverede den forkerte køler til ham, det troede hin simpelthen ikke på og sagde ”Nu ringer jeg lige til en kollega, så kan det være at han kan forklare dig at det er den rigtige køler, som du har fået i første omgang” dette sagde hun i en tone så nedladende at Anders ligefrem blev i tvivl igen – han tog kvitteringen fra hende og tjekkede igen – og sagde til hende – jamen se varenummerne er ikke identiske, hun lagde straks på og vi fik ombyttet køleren til en ny – mod en merpris på 50 kr.
Jeg har efterfølgende kontaktet Thansen igen, men bliver på ingen måde taget seriøs – ingen hos Thansen svare tilbage til mig og sådan kan man ikke drive en virksomhed efter min mening

This entry was posted on søndag, oktober 5th, 2008 at 11:19 and is filed under Uncategorized. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.