Fra: Jens Erik
Emne: Jeg har den indstilling ..
Besked: Min indstilling af thansen er at ..
der er meget forskel på fra butik til butik, hvis vi tænker på service osv.
Personligt, hvis jeg fx. havde en scooter og jeg vidste jeg skulle have en ny motordel, så tror jeg ikke det var Thansen jeg vil købe den i.
Derimod, hvis jeg skulle have en lås, hjelm osv. Ville jeg klart købt den i Thansen (hvis den er godkendt) fordi de kører mange tilbud/restsalg, hvilket forhandlere ikke gør så meget af.
Jeg synes den her hjemmeside er lidt ..plat.
Alle mennesker kender til den dårlige service i en hver butik, man kan jo være uheldig. Men somsagt jeg tror deres dele er OK, men jeg tror ikke jeg ville købe en komplet kobling til en knallert fx. En bagskærm whatever..
mvh.
Kære Jens Erik
Ja alle kender til dårlig serive i mange butikker, men de forskellige butikker har forskellige indstillinger til det.
DSB f.eks. håndterer deres sager fantastisk.
Jeg læste den anden dag, at en mand, havde blot gjort personalet opmærksom på at der ikke var mere vand på DSB 1″ – dette medfølger normalt gratis.
Det viste sig at de ikke havde mere og at personalet ikke kunne hjælpe ham.
Han fik en gratis billet fra DSB og en undskyldning hvor de lovede fremover at være mere forberedte end de havde været ved denne afgang.
Manden havde ikke skældt ud, blot informeret om at han var utilfreds med det.
Her ser vi altså en virksomhed, som håndterer klagesager professionelt.
Thansen håndterer ikke deres sager professionelt. De gider faktisk slet ikke tage sig af dem.
Det er en væsentlig forskel, på måden af drive virksomhed på.
Jeg siger ikke at man skal have noget gratis, blot fordi man har haft en dårlig oplevelse. Tvært imod.
Men at virksomheden erkender fejlen og hjælper kunden det er vigtigt og det behøver ikke koste mere end et smil og en flink bemærkning fra personalet.
Jeg købte en hjelm og fortalte jeg skulle bruge den til min motorcykel, de forklarede at alle deres hjelme var godkendt. jeg blev stoppet 2 uger efter af en motorcykel betjent so kendte den hjelm og fik at vide at hvis han så mig igen ville ha give mig en bøde. Han anbefalede faktisk at jeg købte en hjelm hos http://www.louismc.dk flinke fyre derude og billigerer end t.hansen
Jeg købte en hjelm og fortalte jeg skulle bruge den til min motorcykel, de forklarede at alle deres hjelme var godkendt. jeg blev stoppet 2 uger efter af en motorcykel betjent som kendte den hjelm og fik at vide at hvis han så mig igen ville han give mig en bøde. Han anbefalede faktisk at jeg købte en hjelm hos http://www.louismc.dk flinke fyre derude og billigerer end t.hansen